☑ Service de garantie
Rtelligent garantit que tous ses articles seront livrés sans défaut de matériau ni de fabrication pendant une période de 12 mois à compter de la date d'expédition, avec suivi grâce à un numéro de série. Si un produit Rtelligent s'avère défectueux, Rtelligent le réparera ou le remplacera selon le cas.
Il est toutefois important de noter que cette garantie ne s'appliquera pas aux défauts causés par des facteurs tels qu'une manipulation incorrecte ou inadéquate par le client, un câblage incorrect ou inadéquat du client, une modification ou une utilisation abusive non autorisée, ou un fonctionnement en dehors des spécifications électriques et/ou environnementales des produits.
(1 à 12 mois à compter de la date d'achat)
Gamme de garantie
Rtelligent n'offre aucune autre garantie, expresse ou tacite, notamment quant à la qualité marchande, l'adéquation à un usage particulier ou toute autre garantie. En tout état de cause, Rtelligent ne pourra être tenu responsable envers l'acheteur du paiement de dommages indirects ou consécutifs, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages corporels ou matériels.
Procédure de retour
Pour retourner un produit à Rtelligent, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de matériel (RMA). Pour cela, veuillez remplir le formulaire de demande de RMA auprès du service d'assistance technique des ventes internationales de Rtelligent. Ce formulaire vous demandera des informations détaillées sur la panne et la réparation nécessaire.
Frais relatifs
Pour les produits défectueux pendant la période de garantie, nous offrons une garantie ou un remplacement gratuit.
Les frais de retour des produits défectueux à Rtelligent Technology sont à la charge du demandeur de RMA. Rtelligent peut prendre en charge les frais de retour des produits réparés sous garantie.
☑ Service de réparation
La période de garantie s'étend de 13 à 48 mois à compter de la date d'achat. Les produits de plus de 4 ans ne sont généralement pas pris en charge pour réparation.
Les services de réparation peuvent être limités pour les modèles qui ne sont plus fabriqués.
(13 à 48 mois à compter de la date d'achat)
Charge relative
Les réparations seront facturées, incluant notamment le coût des pièces et de la main-d'œuvre. Rtelligent informera l'acheteur des frais applicables avant toute réparation.
Les frais d'expédition des marchandises à destination et en provenance de Rtelligent Technology sont à la charge du demandeur de RMA.
Détermination de l'âge du produit
L'âge d'un produit est calculé à partir de sa première date d'expédition depuis l'usine. Nous conservons l'historique complet des expéditions de tous les produits numérotés, ce qui nous permet de déterminer la validité de la garantie de votre produit.
Période de réparation
Le délai normal de réparation pour le retour des produits réparés à l'acheteur est de 4 semaines ouvrables.
☑ Rappel discret
Certains produits peuvent ne pas être réparables car ils ont dépassé la limite d'âge maximale, présentent des dommages physiques importants et/ou leur prix est si compétitif que la réparation n'est pas économiquement viable. Dans ces cas, l'achat d'un nouveau disque dur de remplacement est recommandé. Nous vous encourageons vivement à contacter notre service commercial international avant de demander une autorisation de retour (RMA) afin de vérifier l'éligibilité de chaque produit.